In un mondo senza marketing, le aziende non saprebbero cosa vogliono i loro clienti, e i clienti non saprebbero quali aziende offrono i prodotti di cui hanno bisogno.
Anche se non te ne rendi conto, il marketing gioca un ruolo importante nella tua vita. Dopotutto, senza il marketing, consumatori come te e me non saprebbero mai quali prodotti o servizi possono soddisfare al meglio le nostre esigenze.
Fin dall'infanzia siamo stati letteralmente sommersi da pubblicità su pubblicità, al punto che non diamo nemmeno un secondo pensiero a questo tsunami di messaggi sottili. Al contrario, è diventato del tutto naturale consumare enormi quantità di informazioni e scegliere quali prodotti comprare o "lasciarsi sfuggire."
Da un lato, non puoi voltarti senza imbatterti in un annuncio sui social media, sulle piattaforme di streaming o su quei nuovi e sofisticati cartelloni LED lungo l'autostrada. Dall'altro, potresti non sapere che ogni interazione con un annuncio o un link cliccabile viene tracciata, che tu ne sia consapevole o meno.
Per chi è particolarmente attento alla privacy, questo potrebbe sembrare un po' troppo vicino al Grande Fratello. Ma per il resto di noi, i messaggi di marketing sono parte integrante dell'essere un consumatore informato e consapevole — qualcuno che alimenta il motore economico con la propria spesa.
Detto chiaramente, il ruolo del marketing è inseparabile dalla nostra cultura consumistica nel mondo occidentale. Ci nuotiamo dentro come un delfino nuota lungo la riva: nessuno dei due ci pensa due volte finché non si incaglia.
Nessuno può sfuggire ai messaggi di marketing, così come non può evitare che il vicino di casa ficcanaso gli raccomandi un nuovo tosaerba perché il suo sembra una motosega arrugginita.
Quindi, come siamo arrivati a questo punto?
L'importanza del marketing: che ruolo gioca nella nostra società?
Se qualcuno ti dice che non presta alcuna attenzione ai messaggi di marketing, la prima cosa che fai è guardarlo dritto negli occhi, sorridere e trattenerti dal ridere — perché è scortese ridere in faccia a qualcuno quando è serio.
I messaggi di marketing "funzionano" su chiunque prenda una decisione d'acquisto. In effetti, in un mondo senza strategie di marketing, le aziende non avrebbero idea dei bisogni dei consumatori, e i consumatori non saprebbero quali aziende offrono i prodotti di cui hanno bisogno.
Se pensi che sia tutta una fandonia, va bene; la maggior parte delle persone la pensa così!
Eppure, per sostenere il nostro punto di vista, abbiamo individuato sette ruoli che il marketing svolge nella nostra società, tra cui:
- Stimolare la crescita economica
- Analizzare il comportamento dei consumatori
- Creare nuovi prodotti sul mercato
- Soddisfare le aspettative e i bisogni dei consumatori
- Migliorare la qualità della vita dei clienti
- Attribuire responsabilità sociali alle aziende
- Informare ed educare i consumatori
Questi sono i sette ruoli principali del marketing digitale moderno, se si mantiene il discorso semplice senza perdersi in dettagli tecnici su buyer persona e statistiche di CTR che nessuno crederebbe mai.
Ti promettiamo che la sostanza è molto più concreta di quanto ti aspetteresti.
7 ruoli fondamentali del marketing nella nostra società
Detto questo, ecco una panoramica dei sette ruoli fondamentali che il marketing svolge nella nostra società oggi.
1. Stimolare la crescita economica
Quando si parla degli aspetti teorici del marketing, si tende a sovra-analizzarli al punto che qualsiasi conclusione suona vuota e priva di significato.
La definizione più semplice di marketing è che rappresenta la somma di ogni singola attività che un'azienda mette in atto per acquisire un cliente. Attirare le persone con annunci accattivanti è solo una parte dell'equazione.
Attenzione al cliché! Puoi portare un asino all'acqua, ma non puoi costringerlo a bere. Attirare le persone verso la tua attività è solo il primo passo traballante.
Puoi pubblicizzare qualsiasi cosa, ma questo non significa che un consumatore continuerà a tornare o raccomanderà il prodotto a qualcun altro. Devi offrire ai consumatori moderni un incentivo per acquistare di nuovo da te, e questo non significa necessariamente offrire sconti continuamente.
Significa offrire ai consumatori qualcosa che percepiscono come prezioso: un'esperienza a valore aggiunto.
Proprio questa dinamica è uno dei principali motori della crescita economica complessiva. Il marketing ci permette di perfezionare prodotti e servizi per far crescere costantemente il business.
Far crescere il business: rileggilo, per favore! Il marketing è tutto ciò che fai per far crescere un'azienda, e lo fai continuamente.
2. Analizzare il comportamento dei consumatori
La risposta è guardare i dati e cercare di identificare schemi di comportamento legati alle decisioni d'acquisto dei consumatori. È molto allettante raccogliere montagne di dati su tutti i consumatori, ma è un'impresa inutile, anche se un'azienda dispone di grandi capacità di analisi dei dati.
A volte, le intuizioni più dettagliate portano a guadagni significativi nel marketing, che a loro volta propagano cambiamenti in tutta la nostra società orientata al consumo.
Per esempio, qualcuno ricorda com'era fare acquisti online prima che Amazon irrompesse sulla scena? La risposta è probabilmente no, ma perché?
Le grandi aziende tecnologiche come Amazon hanno già affinato i loro messaggi e servizi per diventare la forza dominante nel settore della vendita al dettaglio. Oggi è effettivamente più comodo acquistare qualcosa online che recarsi di persona in un negozio, anche se si tratta di una grande catena.
Ci piacerebbe pensare che i nostri comportamenti da consumatori siano esclusivamente nostri, ma questo sminuisce l'influenza del marketing sulla società nel suo complesso.
In definitiva, il marketing anticipa i cambiamenti della nostra società e, occasionalmente, va oltre i confini dell'economia e del consumismo.
3. Creare nuovi prodotti sul mercato
Pensa a questo articolo come a una sorta di ricetta per il marketing moderno. Finora abbiamo discusso dell'influenza del marketing sull'economia e sul comportamento dei consumatori.
Il prossimo ingrediente è la creazione di nuovi prodotti e il loro lancio sul mercato, che richiede l'analisi del comportamento dei consumatori nel contesto dell'economia più ampia. Questo è uno dei pilastri fondamentali delle 5 P del marketing.
Ma esistono molti modi per portare un prodotto sul mercato, e la verità è questa: non devi necessariamente ascoltare ciò che le persone vogliono per vendergli un prodotto che ameranno.
Può sembrare controintuitivo, eppure è esattamente il modo in cui Henry Ford e Steve Jobs hanno descritto l'introduzione di tecnologie che hanno cambiato la società.
La citazione di Henry Ford è più o meno questa: "Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, mi avrebbero detto un cavallo più veloce." Steve Jobs disse essenzialmente la stessa cosa quando gli fu chiesto perché Apple avesse progettato gli smartphone nel modo in cui lo fece.
Il marketing riesce a trovare gli angoli nascosti dei nostri comportamenti d'acquisto e a sviluppare prodotti e servizi che si adattano perfettamente a quegli spazi.
Il marketing ci offre un modo per portare nuovi prodotti sul mercato, ma aiuta anche i creatori di quei prodotti a perfezionarli al punto da lasciare un'impronta duratura nel tempo.
4. Soddisfare (e superare) le aspettative e i bisogni dei consumatori
In linea con quanto detto, il marketing aiuta le aziende a soddisfare e superare le aspettative e i bisogni dei consumatori. Il termine tecnico è differenziazione, eppure la maggior parte dei consumatori non si rende conto di metterla in pratica — ma i marketer sì!
Se non sei convinto dalla scuola di pensiero di Ford e Jobs sul marketing dei prodotti, allora il marketing riguarda specificamente la soddisfazione delle aspettative e delle richieste dei consumatori.
All'estremo dello spettro, immagina di creare un prodotto senza mai pubblicizzarlo. Per quanto sia eccellente, per quanto passione e dedizione tu ci abbia messo, nessuno lo comprerà se le persone non sanno nemmeno che è disponibile.
Al contrario, immagina di creare un prodotto che si rompe dopo due o tre utilizzi, ma di lanciare campagne pubblicitarie e costruire un sito web fantastico per attirare clienti. Qualcuno potrebbe acquistarlo e poi dire ai propri amici di non comprarlo perché non vale i soldi spesi — pessimo per la fidelizzazione dei clienti.
In entrambi i casi, hai mancato completamente il punto del marketing.
Il buon marketing consiste nel trovare il giusto equilibrio tra promozione e prodotto, ed è questa dinamica che alla fine porta a un'attività fiorente.
5. Migliorare la qualità della vita dei clienti
Fino a questo punto, abbiamo parlato dei benefici economici e materiali che le attività di marketing portano alla società. Dopotutto, il marketing è inseparabile dalla fredda faccia del Capitalismo.
Ma a volte il marketing può fare di più per la società: può rafforzarla e migliorare il tenore di vita di tutti.
Questo potrebbe sembrare un po' esagerato a chi non crede nemmeno che il marketing funzioni, eppure è la realtà.
In precedenza abbiamo usato l'esempio di Amazon, e la scelta non è stata casuale perché volevamo sottolineare questo punto.
Chiediti: come sarebbe apparso il settore della vendita al dettaglio dopo la pandemia di COVID-19 se lo shopping online non fosse stato così sicuro e semplice come lo è oggi? Trovare carta igienica e disinfettante per le mani sarebbe stato il minore dei problemi di tutti!
Allo stesso modo, se Steve Jobs e Henry Ford non avessero semplificato i loro prodotti e ottimizzato la loro produzione su larga scala, oggi useremmo tutti telefoni a conchiglia e avremmo un cavallo veloce invece di un'automobile.
6. Attribuire responsabilità sociali alle aziende
Proseguendo, il ruolo successivo che il marketing svolge nella nostra società è quello di offrire alle aziende uno spazio per promuovere la responsabilità sociale. Non molto tempo fa, l'idea che le piccole imprese potessero influenzare questioni culturali e sociali era considerata assurda, completamente fuori luogo.
Ma poi è arrivato il 2020.
È stato il momento in cui i brand hanno capito che i comportamenti d'acquisto dei consumatori erano cambiati, e non sarebbero mai più tornati come prima della pandemia.
Il marketing non crea le onde che influenzano il cambiamento culturale e sociale; piuttosto, le cavalca. Va con il flusso dei tempi, e in questo momento quel flusso si orienta fortemente verso il concetto di responsabilità sociale.
In un'epoca passata, le aziende facevano di tutto per tenersi lontane dalle questioni culturali che dominavano il dibattito pubblico. Pensi che McDonald's sarebbe diventata la potenza globale che è oggi se avesse promosso apertamente movimenti sociali controversi?
Non molti storici direbbero di sì, perché in quei periodi la tensione sociale era palpabile. Avanzando velocemente fino alla svolta del millennio, agli attacchi terroristici, e ora a una pandemia virale globale, vediamo cambiamenti a livello sociale che non si vedevano da più di una generazione.
Le crisi che si susseguono anno dopo anno hanno conseguenze reali, e una di queste riguarda il modo in cui le aziende promuovono i valori in cui credono per creare una connessione autentica con i consumatori.
7. Informare ed educare i consumatori
In linea con quanto detto, informare ed educare i consumatori riguarda proprio la creazione di una connessione autentica. È qui che si trova il marketing nella nostra società in questo momento.
C'è una grande opportunità di assumere una posizione socialmente responsabile su una serie di questioni culturali per costruire un legame reale, quasi viscerale, con i consumatori che vuoi attrarre.
Non si tratta di politica, non si tratta di guerre culturali e non si tratta di sconti 2x1.
Si tratta di autenticità, più di ogni altra cosa. I consumatori vogliono arrivare alla radice dei valori reali di un'azienda, soprattutto i millennial, che non prenderebbero nemmeno in considerazione un brand che percepiscono in contrasto con i propri valori.
Il marketing potenzia anche i movimenti sociali
Come puoi vedere, il marketing è tutt'altro che dannoso per la nostra società; al contrario, la rafforza e ci tiene uniti. Se ne hai la possibilità, approfondire lo studio del marketing è sempre una buona idea.
Al momento in cui scriviamo, c'è un cambiamento fondamentale verso la responsabilità sociale d'impresa. Sarà interessante vedere dove andrà questa tendenza nei prossimi anni, ma quello che sappiamo con certezza è questo: il cambiamento non si fermerà.
E potrebbe essere solo all'inizio.
In definitiva, le 7 funzioni del marketing sono il carburante che alimenta il cambiamento sociale. Noi siamo semplicemente i passeggeri che godono del viaggio.