Un flusso di onboarding debole può lasciare i nuovi clienti disorientati. E sappiamo tutti che i clienti confusi diventano, prima o poi, clienti persi.
Ecco perché creare la giusta product experience è fondamentale. Il modo in cui progetti l'esperienza di onboarding è ciò che porta gli utenti a raggiungere l'"aha moment" con il tuo prodotto.
Raggiungere quell'aha moment rapidamente porta a un NPS (net promoter score) positivo — che si traduce in una product adoption più fluida, migliori tassi di retention e un growth loop più solido.
Che tu gestisca un'azienda SaaS, un e-commerce o un CRM, hai bisogno di una piattaforma di user onboarding che soddisfi una checklist di onboarding fondamentale.
Per fortuna, abbiamo selezionato i migliori software di user onboarding attualmente sul mercato e li abbiamo raccolti qui sotto.
Ti presentiamo i 15 tool di user onboarding più performanti disponibili oggi. Ma prima di entrare nel dettaglio, facciamo chiarezza su cosa intendiamo.
I migliori software di user onboarding del 2024
Ecco i nostri tool di user onboarding preferiti:
- UserGuiding
- Userflow
- Userpilot
- Intro.js
- Appcues
- Usetiful
- Chameleon
- Intercom
- Pendo.io
- Userlane
- Candu
- Userlist
- Helppier
- Typeform
- Customer.io
Approfondiamo ciascuno di essi.
1. UserGuiding
Prezzo: A partire da $89/mese Recensioni: 4,7/5 stelle (da +374 recensioni utenti)
UserGuiding ti aiuta a creare walkthrough di prodotto semplici e facili da seguire, combinando annotazioni, grafica, testo, video e audio. Vantano una riduzione del 72% nelle chiamate al supporto e un aumento del 25% nei tassi di attivazione degli utenti.
UserGuiding è una piattaforma no-code: non è richiesta alcuna competenza di programmazione per iniziare, e i walkthrough sono interattivi, adattandosi al ritmo di ogni utente. Gli hotspot sono una funzionalità molto apprezzata — porzioni dello schermo evidenziate con brevi spiegazioni, che l'utente può leggere e assimilare prima di passare alla sezione successiva.
Sono disponibili anche pop-up, sondaggi in-app e banner per promuovere nuovi prodotti o mettere in evidenza nuove funzionalità. Brevi video di presentazione possono essere creati usando testo e immagini per illustrare le funzionalità in modo memorabile.
Il risultato finale offre un'alternativa decisamente migliore rispetto ai classici video di screen capture da riavvolgere e rivedere più volte.
2. Userflow
Prezzo: A partire da $300/mese Recensioni: 4,8/5 stelle (da +103 recensioni utenti)
Con un approccio simile a UserGuiding, Userflow aggiunge pop-up, hotspot, checklist e altre funzionalità sopra le schermate delle web app per guidare il nuovo utente attraverso le funzionalità principali del prodotto. È necessario installare il JavaScript di Userflow nello script della tua web app; dopodiché, non è richiesta ulteriore programmazione.
È leggermente più essenziale rispetto a UserGuiding e di conseguenza ha un impatto più leggero. Userflow dichiara che è da 5 a 10 volte più piccolo rispetto ad applicazioni comparabili, quindi non rallenterà significativamente i tempi di caricamento.
Esistono tre tipi principali di intervento sullo schermo: tooltip, fumetti o pop-up modali. Una funzionalità utile è una checklist minimizzabile dove gli utenti possono spuntare le funzionalità che vogliono esplorare in qualsiasi ordine. Questi pop-up hanno una presenza discreta e il flusso di lavoro viene guidato delicatamente con pulsanti disabilitati finché non vengono inserite le informazioni chiave.
Puoi inserire regole if/then, che permettono all'utente di seguire il proprio percorso attraverso una schermata. Un centro risorse mostrerà quanto di un argomento l'utente ha già esplorato, offrendo anche link personalizzabili ad altre modalità di apprendimento (tour guidati, articoli, ecc.).
Userflow ottiene ottimi punteggi per l'analytics, rappresentando graficamente i tassi di completamento nel tempo e permettendoti di migliorare il processo di onboarding. Troverai anche cronologie delle versioni e tracciamento degli eventi no-code per personalizzare quali eventi registrare.
3. Userpilot
Prezzo: A partire da $299/mese Recensioni: 4,6/5 stelle (da +503 recensioni utenti)
Userpilot annovera tra i suoi clienti Adobe e McGraw Hill, il che è un ottimo segnale. Il loro tool è fortemente orientato alla conversione nell'onboarding, includendo l'adozione di funzionalità secondarie, la riduzione del churn e l'upselling.
Suggerimenti e consigli in pop-up appaiono mentre l'utente esplora le funzionalità, guidando discretamente i nuovi utenti verso quelle che si sono rivelate più popolari tra i clienti esistenti. In questo modo, puoi fare onboarding e vendere contemporaneamente durante una demo, aumentando le possibilità di attivazione dell'utente.
I clienti di Userpilot tendono a vedere aumentare i tassi di attivazione in modo significativo. Sono disponibili anche funzionalità come A/B testing in-app, marketing e raccolta di feedback. È un ottimo tool per convertire le demo freemium in abbonamenti.
4. Intro.js
Prezzo: Gratuito (open source)
Alcune grandi aziende utilizzano Intro.js — tra cui Amazon, Nestlé e Kobo (probabilmente anche perché è open source). Richiede l'installazione di elementi JavaScript e CSS, dopodiché sei pronto a partire. Offre utilizzo gratuito per scopi non commerciali, ma anche la versione premium costa meno di $300 per una licenza a vita.
La versione gratuita offre tooltip ed evidenziazione di porzioni dello schermo, che potrebbero essere sufficienti se la tua app è relativamente semplice. Tuttavia, Intro.js è progettato per essere integrato nel codice della tua app per creare funzioni di onboarding che altrimenti non avrebbe. Avrai comunque bisogno di un flusso di onboarding di base già pronto.
Avrai anche bisogno di sviluppatori per installare e garantire il funzionamento degli elementi di Intro.js che desideri utilizzare. Vale la pena esplorarlo se hai un budget limitato o stai lanciando un prodotto semplice con flussi di onboarding relativamente lineari.
5. Appcues
Prezzo: A partire da $249/mese (fatturazione annuale) Recensioni: 4,6/5 stelle (da +312 recensioni utenti)
Torniamo all'onboarding no-code con Appcues, che offre una funzionalità drag-and-drop visiva e intuitiva, permettendoti di creare rapidamente i flussi desiderati. Come Userpilot, ha anche un forte focus sulla conversione e la retention degli utenti, consente la segmentazione degli utenti e pone grande attenzione all'analytics sull'adozione.
Probabilmente supera leggermente Userpilot in termini di stile visivo e opzioni di personalizzazione, che sono molto curate esteticamente. Appcues sarebbe una buona scelta se stai facendo onboarding per un tool di design, e-commerce o creatività. Tra i suoi clienti figurano lo strumento di creazione di contenuti Writer e la piattaforma di collaborazione video Frame.io.
Appcues è molto forte sulle integrazioni già pronte, tra cui Heap, Salesforce, HubSpot, Segment e molte altre. Il tracciamento del comportamento degli utenti è facile da configurare e analizzare, e i flussi di lavoro possono essere visualizzati in anteprima in modalità test.
I clienti lo descrivono come altamente intuitivo e Appcues ha vinto premi G2 nel 2023, guadagnandosi un 4,8/5 su Capterra. È però un prodotto premium, con la versione base che parte da $249 al mese per un massimo di 2.500 utenti.
6. Usetiful
Prezzo: Piano gratuito, poi a partire da €39/mese Recensioni: 4,7/5 stelle (da +163 recensioni utenti)
Questo tool di onboarding dal nome un po' insolito si descrive come una Digital Adoption Platform e si specializza nella creazione di tour demo guidati che si integrano perfettamente con la tua app.
Compatibile sia con app mobile che desktop, Usetiful incorpora gli stessi tipi di prompt per gli utenti delle altre piattaforme di onboarding — checklist, tooltip e hotspot — ma integra una serie di trigger e ritardi per guidare delicatamente l'utente verso quello che i creatori di Usetiful chiamano "Aha moment".
Il suo approccio semplice e guidato si adatta bene agli utenti meno esperti di tecnologia. Usetiful è uno dei tool di onboarding con il miglior rapporto qualità-prezzo che abbiamo trovato: la versione premium è di soli $99/mese per un massimo di 20.000 utenti.
7. Chameleon
Prezzo: Piano gratuito, poi a partire da $279/mese Recensioni: 4,4/5 stelle (da +255 recensioni utenti)
Chameleon aggiunge alcune funzionalità originali alla sua suite di tooltip, modali e hotspot, tra cui i "micro-sondaggi", dove l'utente può dare un feedback immediato con un solo clic su quanto è stata facile da usare una funzionalità. Questo aiuterà gli sviluppatori di app a migliorare i loro prodotti e a capire meglio cosa vogliono i nuovi utenti.
I pop-up sono centrali in Chameleon e possono servire a molti scopi: raccogliere informazioni per la segmentazione, offrire upgrade istantanei o sollecitare feedback. Fortunatamente, non sono particolarmente invasivi e possono essere personalizzati in modo intelligente per rivolgersi solo agli utenti con determinati attributi.
Come suggerisce il nome del brand, Chameleon vuole essere tanto uno strumento per lo sviluppo del prodotto e l'analytics dei clienti quanto uno strumento educativo o di acquisizione utenti. Hanno sviluppato un flusso di lavoro che personalizza i tour in base al feedback, il che dovrebbe risultare apprezzato sia dagli utenti — per i quali l'esperienza è personalizzata — sia dai creatori di app, che vedono migliorare conversioni e tasso di churn.
È un altro prodotto premium, a $279/mese per la versione startup, ma considerata la sua utilità per lo sviluppo del prodotto, la ricerca e l'acquisizione utenti, potrebbe rivelarsi un investimento valido.
8. Intercom
Prezzo: A partire da $39 per seat/mese Recensioni: 4,5/5 stelle (da +3.190 recensioni utenti)
Con un focus sulla conversazione, Intercom personalizza maggiormente l'esperienza del tour utente, includendo mini-avatar dei tuoi dipendenti e l'integrazione di chatbot per rispondere alle FAQ in modo più interattivo. Intercom punta a riportare un dialogo più bidirezionale nell'onboarding, un aspetto spesso trascurato in altri sistemi.
Intercom è sia un builder di campagne di engagement che uno strumento di retention in-app. Puoi usarlo per costruire campagne di conversione oltre che tour di prodotto. Potresti persino riuscire a eliminare un altro strumento dal tuo tech stack se coinvolgi il tuo team di vendita su Intercom.
Intercom incorpora push messaging per gli utenti mobile, A/B testing per i messaggi e integrazioni con il tuo team di supporto umano, se ne hai uno. In un certo senso, sfuma il confine tra vendite e supporto, poiché entrambe le funzioni possono contribuire a ridurre il churn dei clienti.
Intercom soddisfa molte funzioni di supporto e vendita, oltre a offrire strumenti di onboarding e ricerca in abbondanza.
9. Pendo.io
Prezzo: Richiedi informazioni sui prezzi Recensioni: 4,4/5 stelle (da +1.441 recensioni utenti)
Pendo.io è progettato per ridurre il tempo necessario per fare onboarding dei nuovi utenti, e l'82% dei clienti ha registrato una riduzione minima del 10% in termini di tempo e sforzo dall'implementazione. I tour guidati possono essere costruiti con una segmentazione sofisticata che ti permette di portare rapidamente gli utenti alle funzionalità che ameranno.
Il sito di Pendo offre articoli molto ben argomentati e convincenti sui vantaggi di adottare un approccio automatizzato all'onboarding. Parlano del divario tra valore percepito e valore effettivamente sperimentato e sostengono che guidare gli utenti giusti verso le funzionalità giuste può aiutare a colmare questo divario.
Pendo presenta diverse funzionalità uniche che lo rendono uno dei leader del settore, tra cui l'analisi del sentiment per scoprire cosa dicono gli utenti del tuo prodotto e un supporto dedicato per le app mobile.
Pendo è disponibile in tre famiglie di prodotti: Engage (progettato per ottimizzare la UX), Adopt (focalizzato sulle conversioni) e Feedback (per un approccio orientato allo sviluppo del prodotto). Purtroppo, nonostante il sito abbia un link per "visualizzare i livelli di prezzo", non vengono indicati prezzi effettivi — aspettati comunque di essere nella fascia premium.
10. Userlane
Prezzo: Richiedi informazioni sui prezzi Recensioni: 4,7/5 stelle (da +81 recensioni utenti)
Progettato per fare onboarding sia dei dipendenti che degli utenti in modo rapido, Userlane offre integrazione senza codice per tour di prodotto, segmentazione degli utenti, messaggistica in-app e tutte le funzionalità tipiche delle digital adoption platform.
Ha anche un forte focus nel mantenere gli utenti e i dipendenti esistenti aggiornati sulle nuove funzionalità. Userlane dichiara di riuscire a ridurre significativamente i contatti al supporto clienti.
Con oltre 37 milioni di utenti di prodotto formati, Userlane è uno strumento di retention altamente efficace. Ottiene i punteggi più alti nella formazione del personale, con piani di formazione personalizzati che possono essere seguiti al proprio ritmo.
Tutti i prezzi, incluse le opzioni per piccole e medie imprese, sono personalizzati, quindi, fedeli alla loro filosofia, dovrai richiedere una demo del prodotto per scoprire se vale la pena investire in Userlane.
11. Candu
Prezzo: A partire da $199/mese (fatturazione annuale) Recensioni: 4,5/5 stelle (da +42 recensioni utenti)
Questa piattaforma si descrive come un "code builder" per la UX e adotta un approccio basato su template, anche se puoi anche costruire il tuo flusso di lavoro da zero se preferisci.
In modo insolito, Candu ti permette di incorporare aggiornamenti e notifiche di prodotto direttamente nelle pagine, invece di farli apparire come pop-up. Candu dispone anche delle solite checklist, tooltip e analytics. Ha un approccio più orientato al mobile rispetto ad altre piattaforme comparabili e ti permette di personalizzare tutto, dai dashboard ai moduli, sondaggi e banner di annunci.
Se non è una priorità far corrispondere perfettamente le funzionalità di supporto e onboarding con il tuo prodotto, Candu potrebbe essere uno strumento molto facile da mettere in funzione in pochi giorni. L'approccio basato su template potrebbe farti risparmiare giorni o settimane di sviluppo.
È anche uno strumento dal prezzo ragionevole, a partire da $199/mese per 1.000 utenti.
12. Userlist
Prezzo: A partire da $149/mese Recensioni: 5/5 stelle (da +2 recensioni utenti)
Il punto di forza di Userlist è il focus sulla comunicazione e l'onboarding via email, stimolando gli utenti nella loro casella di posta oltre che online. È principalmente uno strumento di email marketing per convertire e fidelizzare i clienti B2B per prodotti SaaS.
Con Userlist puoi creare sofisticate strategie di email marketing, messaggi in-app e campagne basate sul comportamento. Segmenterà la tua base clienti e ti permetterà di tracciare i progressi con ogni lead. Puoi gestire più mailing list, pianificare e attivare messaggi una tantum. È uno degli strumenti più orientati alle vendite che abbiamo recensito, e con i clienti aziendali in mente, non potrebbe essere altrimenti.
Sono disponibili molte integrazioni già pronte, tra cui Segment e Rudderstack, e integrazioni Zapier con migliaia di altri strumenti. Userlist consente un approccio di vendita "molti a molti", dove un team di supporto "vende" efficacemente a molti utenti di un prodotto contemporaneamente, mantenendoli tutti coinvolti. L'automazione rende tutto ciò possibile.
Se il tuo modello di business prevede la vendita di un prodotto a utenti business su larga scala e il mantenimento del loro coinvolgimento, Userlist è il migliore della categoria. È meno forte sui demo di prodotto, però; per quello avrai bisogno di uno strumento diverso.
13. Helppier
Prezzo: A partire da $49/mese Recensioni: 3,8/5 stelle (da +6 recensioni utenti)
Tornando all'onboarding del singolo utente, Helppier fornisce tutti gli strumenti che ti aspetteresti e aggiunge tutorial video con screen capture, grafica e guide utente interattive. Si integra persino con i tuoi canali Vimeo o YouTube per farti risparmiare tempo nell'aggiornamento.
In modo insolito, offre supporto multilingue in 65 lingue, perfetto se hai bisogno di creare versioni con sottotitoli per una base clienti globale. Un'altra funzionalità unica è la guida per creare e aggiornare rapidamente i manuali utente, per chi preferisce leggere piuttosto che guardare video.
Helppier offre una serie di template per creare rapidamente una suite di messaggi pop-up, hotspot e tour di prodotto. È disponibile anche il supporto per i sondaggi agli utenti.
I prezzi partono da $49/mese per 1.000 utenti, anche se beneficerai di economie di scala con gli upgrade — 50.000 utenti costano solo $299 al mese.
14. Typeform
Prezzo: A partire da $29/mese Recensioni: 4,5/5 stelle (da +757 recensioni utenti)
Ecco un altro prodotto specializzato e ben riuscito per una funzione spesso sottovalutata. Typeform ti aiuta a creare moduli attraenti e facili da compilare per il feedback dei clienti, quiz e altre interazioni rapide. I loro template sono progettati per spingere gli utenti a voler interagire, piuttosto che ignorare o chiudere i pop-up.
Si tratta di gamification del feedback e i clienti hanno ottenuto risultati significativi in termini di engagement. Un brand (Beardbrand) ha generato lead per un valore di $150.000 con un quiz incorporato in una landing page, ad esempio.
I quiz sono estremamente rapidi da creare, hanno un aspetto curato e sono accompagnati da un'ampia gamma di immagini stock, font, template e grafica. Possono essere incorporati, inviati come link o lanciati da pulsanti all'interno delle email.
Con oltre un milione di moduli completati ogni giorno, Typeform è un'alternativa divertente ai software di ricerca come SurveyMonkey, anche se potrebbe mancare di alcune funzionalità più sofisticate di tracciamento del comportamento dei clienti che troveresti altrove.
15. Customer.io
Prezzo: A partire da $100/mese Recensioni: 4,5/5 stelle (da +353 recensioni utenti)
Con un focus sulla messaggistica, Customer.io ti permette di creare flussi di vendita basati su vari stimoli e notifiche, attraverso una serie di canali. Email, SMS e push notification possono essere tutti integrati in una campagna di engagement progettata per stimolare la curiosità.
Customer.io è molto forte sulle integrazioni, poiché deve interfacciarsi con database CRM, sistemi email e piattaforme social media. Incluse le integrazioni API, il suo catalogo conta migliaia di integrazioni.
La segmentazione del pubblico e l'analytics sono altri punti di forza di Customer.io. Puoi raggruppare i clienti in base al comportamento e creare campagne altamente mirate. Customer.io è un vero e proprio funnel builder e dovrebbe aiutarti a convertire chi adotta la demo in abbonati paganti. Il loro piano Essentials parte da $100/mese (fatturazione mensile).
Cos'è un software di user onboarding?
Potresti avere familiarità con il termine onboarding in riferimento al processo di inserimento dei nuovi dipendenti in un'azienda, alla loro formazione e alla preparazione per la partecipazione attiva. L'user onboarding è analogo, nel senso che i software elencati di seguito sono tutti progettati per automatizzare il processo di acquisizione di nuovi utenti e per portarli a conoscere come funziona un prodotto o servizio, trasformandoli in veri esperti.
Il miglior software per l'esperienza di user onboarding automatizza questo processo, eliminando gran parte dell'attrito che gli utenti sperimentano quando devono imparare una nuova app o sistema. Idealmente, questi strumenti riducono il tasso di churn degli utenti curiosi che si allontanano prima di sottoscrivere un abbonamento completo, cancellano i loro account durante le demo gratuite o semplicemente smettono di utilizzare il tuo servizio o prodotto.
È un aspetto importante: secondo varie ricerche, la maggior parte degli utenti abbandona un'app entro i primi giorni se non riceve una guida adeguata. Fortunatamente, esistono molti software per evitare questo errore.
Qual è l'obiettivo dell'user onboarding?
Come abbiamo visto, il software di user onboarding è fondamentale per creare una grande customer experience. Tuttavia, questi tool di user onboarding possono fare molto di più che semplicemente sostituire il tuo team di customer success. Puoi usare qualsiasi degli strumenti sopra elencati per:
- Coinvolgere gli utenti freemium indecisi
- Ricordare agli utenti le funzionalità sottoutilizzate
- Velocizzare il processo di user onboarding
- Ridurre il churn e aumentare le conversioni
- Migliorare il tuo prodotto con il feedback degli utenti
- Ridurre i costi del supporto clienti
- Supportare i team di vendita e guidare i lead nel funnel
- Testare i messaggi e ottimizzare la comunicazione
Per alcuni dei prodotti sopra elencati pagherai un prezzo premium, ma il ROI che potresti ottenere dovrebbe rendere qualsiasi di questi tool di onboarding un'aggiunta valida al tuo tech stack.